Envíos
Los productos con envío 24h disponibles en stock se prepararán en el momento para su envío. Una vez preparado, la agencia de transportes le entregará su pedido en un plazo máximo de 48-72h.
Nuestros repartidores dejarán el envío a pie de calle en la puerta de su urbanización o comunidad. No incluye montaje ni desembalaje.
Proceso de Entrega
1. Cuando el repartidor le entrega el pedido, revisar enseguida que ninguna parte del embalaje presenta daños. Si se ve cualquier tipo de irregularidad, hay que solicitarle que lo anote en el albarán de entrega, también llamado conforme de entrega o POD. Recuerde que firmar este documento supone aceptar el paquete, estar conforme con ello y no haber encontrado ningún problema visible.
2. Una vez ya recibido el paquete, se debe abrir el embalaje para realizar una revisión del producto y ver si tiene daños. Esta revisión se debe hacer en las primeras 24h desde la recepción porque, si se realiza más tarde de ese período, es posible que el seguro de la agencia de transportes no se haga cargo de una posible rotura.
3. En caso de no poder revisar el contenido en el momento junto al transportista, deberá especificarlo en el albarán de entrega como «Pendiente de revisar».
4. Si desgraciadamente el producto presenta algún daño, debe avisar por escrito dentro de las primeras 24h desde la recepción del producto a la tienda donde se ha realizado la compra. Es importante que se especifique si ya ha anotado algo en el albarán de entrega. Además de eso se deben adjuntar fotos varias (en detalle de la parte rota, del conjunto, del embalaje y de las etiquetas que pueda haber en el embalaje).
Devoluciones
Para iniciar el proceso de devolución se deberá contactar por correo electrónico indicando el motivo de su devolución. Una vez hayamos recibido el correo le responderemos con lo siguientes pasos para que proceda al envío de los productos a nuestro almacén.
Los productos de envio 24h prodran ser devueltos en un plazo de 48h tras su entrega. Se devolverá el importe del producto menos lo correspondiente a los gastos de envío, que correrán a cargo del comprador.
Si el artículo que compra ha sido fabricado y personalizado para usted en cuanto color, tapizado, etc., tendrá un coste adicional del 30% sobre el precio de venta (IVA Incluido) que será descontado del importe a devolver.
El producto está en perfecto estado, pero usted quiere devolverlo:
El cliente tiene la posibilidad de solicitar la devolución en los próximos 15 días posteriores a la rececpción. Una vez solicitada la devolución, podrá enviar el producto a nuestro almacén directamente o bien solicitar la recogida en su casa, en cuyo caso mandaremos la agencia de transportes a recoger su producto. Los gastos de envío corren de cargo del cliente.
ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
En España, la normativa vigente sobre devoluciones en el comercio electrónico se regula principalmente a través de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Aquí se resumen los aspectos más relevantes de esta normativa:
1. Derecho de Desistimiento
Plazo: Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato y devolver el producto adquirido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Extensión del Plazo: Si el comerciante no informa debidamente al consumidor sobre su derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses adicionales.
Forma de Ejercicio: El desistimiento debe comunicarse al vendedor por cualquier medio que permita acreditarlo (correo electrónico, formulario de desistimiento, etc.).
2. Obligaciones del Comerciante
Reembolso: El comerciante debe reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (es decir, los costes básicos de envío), en un plazo máximo de 14 días desde que fue informado de la decisión de desistir.
Devolución del Precio: El reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, a menos que el consumidor acuerde expresamente otro método.
Gastos de Devolución: El consumidor debe hacerse cargo de los costes directos de devolución del bien, a menos que el comerciante se ofrezca a asumirlos o no lo haya informado correctamente al consumidor.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Existen ciertos productos y servicios que no están sujetos al derecho de desistimiento. Algunas excepciones incluyen:
Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ciertos productos cosméticos o sanitarios).
Contenidos digitales que se suministran en formato no material (como descargas de software o música), siempre que el consumidor haya consentido expresamente el inicio de la prestación y haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento al hacerlo.
4. Obligaciones del Consumidor
Devolución del Producto: El consumidor debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistimiento.
Estado del Producto: El consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. Sin embargo, el mero hecho de probar el producto como lo haría en una tienda física no implica la pérdida del derecho al reembolso.
5. Información Precontractual
Los comerciantes están obligados a proporcionar de manera clara y comprensible información sobre el derecho de desistimiento antes de que el consumidor esté vinculado por un contrato a distancia o fuera del establecimiento.
6. Resolución Alternativa de Conflictos
La normativa europea también incentiva la resolución de disputas a través de medios alternativos, como la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE, que permite a los consumidores y comerciantes resolver disputas sin necesidad de acudir a los tribunales.
ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
La normativa sobre las garantías para productos adquiridos a través de comercio electrónico se encuentra regulada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que fue modificada por la Ley 3/2014 y, más recientemente, se ha adaptado al Real Decreto-ley 7/2021 para alinearse con las directivas europeas sobre derechos de los consumidores. Aquí te resumimos los puntos clave de la normativa vigente sobre garantías:
1. Duración de la Garantía Legal
Garantía Legal de Conformidad: Desde el 1 de enero de 2022, la duración mínima de la garantía legal para productos nuevos es de tres años a partir de la fecha de entrega del producto. Esto supone una ampliación respecto a la normativa anterior, que establecía un plazo de dos años.
Productos de Segunda Mano: Para productos de segunda mano, se puede pactar un plazo menor, pero nunca inferior a un año.
2. Derechos del Consumidor
Reparación o Sustitución: Si el producto es defectuoso o no conforme (es decir, no cumple con lo que se acordó), el consumidor tiene derecho a optar entre la reparación o la sustitución del producto, a menos que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada.
Rebaja del Precio o Resolución del Contrato: Si la reparación o sustitución no es posible, o no se ha realizado en un plazo razonable, el consumidor puede solicitar una rebaja en el precio o resolver el contrato, obteniendo un reembolso completo.
Sin Costes para el Consumidor: Cualquier gasto relacionado con la reparación, sustitución, o reembolso (incluyendo los costes de envío) debe ser cubierto por el vendedor.
3. Plazo para Manifestar la Falta de Conformidad
Plazo para Reclamar: El consumidor tiene un plazo de dos años desde que se manifiesta la falta de conformidad para reclamar. Si la falta de conformidad se manifiesta durante los primeros dos años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, será el consumidor quien deba demostrar que la falta de conformidad ya existía.
Notificación de la Falta de Conformidad: Aunque antes se requería que el consumidor notificara al vendedor la falta de conformidad dentro de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma, esta obligación ya no es exigible.
4. Ampliación de la Garantía Comercial
Garantía Comercial Adicional: Los vendedores pueden ofrecer una garantía comercial adicional, que es opcional y complementaria a la garantía legal. Esta garantía comercial debe ser claramente especificada en un contrato y no puede restringir los derechos del consumidor bajo la garantía legal.
5. Bienes Digitales y Servicios Digitales
Garantía para Contenidos y Servicios Digitales: En el caso de productos que incluyan contenidos o servicios digitales (por ejemplo, software o suscripciones), la ley establece que deben mantenerse conformes durante un mínimo de dos años desde la entrega o durante el tiempo que el contrato lo contemple en caso de que se trate de un servicio continuo.
6. Responsabilidad del Vendedor
El vendedor es el responsable directo ante el consumidor por cualquier falta de conformidad. No puede desviar la responsabilidad a otros actores de la cadena de suministro, como el fabricante.
7. Normativa Europea
La normativa española está alineada con la Directiva (UE) 2019/771 sobre ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes y la Directiva (UE) 2019/770 sobre los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales, lo que garantiza una armonización en la protección de los consumidores a nivel europeo.
